Residence l’Oued
Nous y avons séjourné récemment avec un groupe d’amis et le gérant était tout sauf professionnel. Nous avions réservé et payé une avance pour une villa 3 chambres. 2 jours avant notre arrivée on nous informe que finalement ils l’ont accordé à un autre groupe et nous a changé pour une villa de 2 chambres qui n’était pas propre et dont le linge de maison, les meubles et l’électroménager étaient usés, voire cassés! Le tout en osant nous faire payer le même prix et réclamer un extra de 150 TND parce que nous sommes arrivés quelques heures plus tôt que l’heure du check-in et bien entendu, sans nous présenter leurs excuses du désagrément alors que nous avions du chercher en catastrophe un autre hébergement à Tozeur pour les personnes qui n’avaient plus de place dans la villa. Après notre arrivée nous nous sommes faits harceler par le staff et surtout le gérant qui réclamait le paiement intégral alors que pensions devoir payer au check-out…Au point d’avoir reçu mes sms menaçants de sa part pendant que nous étions en excursion. Lorsque je l’ai appelé pour lui dire que c’était un malentendu car nous n’avions jamais été informés de ces conditions, il me criait dessus au téléphone. A notre retour nous sommes donc allés à la réception pour régler la facture et parler au gérant, qui a prétexté être trop fatigué pour venir. Même le jour de notre départ, il a envoyé à 12h pile, quelqu’un pour récupérer la clé à la villa comme si nous allions partir comme des voleurs. N’importe où dans le monde, on fait un geste commercial quand on modifie au dernier moment la réservation, surtout quand le client a donné une avance. A la résidence Loued, on vous arnaque, on vous menace et en plus le gérant est trop lâche pour prendre ses responsabilités! Alors j’ai décidé de partager ma mauvaise expérience car c’est scandaleux de traiter les clients de la sorte.…
